Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Maßgefertigte Produkte & Allgemeine Bestimmungen
1.1. Die meisten Artikel werden auf Bestellung gefertigt. Daher akzeptieren wir keine Rücksendungen bei Nichtgefallen, Größenwahl oder Bestellfehlern, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
1.2. Dies berührt nicht Ihre Rechte bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikeln, für die immer ein Anspruch auf Abhilfe (Ersatz oder Rückerstattung) besteht.
2. Auftragsänderungen & Stornierungen
2.1. Bestellungen können innerhalb von vier (4) Stunden nach Aufgabe geändert oder storniert werden.
2.2. Nach vier (4) Stunden gehen die Bestellungen in die Produktion und können nicht mehr geändert oder storniert werden.
2.3. Um eine Änderung oder Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
3. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel
3.1. Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Lieferung.
3.2. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos/Videos bei, die das Problem zeigen.
3.3. Nach Prüfung bieten wir einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode an.
3.4. Bei genehmigten defekten/falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten oder bieten eine Lösung ohne Rücksendung an, wo dies angemessen ist.
4. Rücksendungen aufgrund von Kundenwünschen (falls genehmigt)
4.1. Da die Artikel auf Bestellung gefertigt werden, können wir generell keine Rücksendungen aufgrund von Kundenpräferenzen (z. B. falsche Größe, Nichtgefallen) akzeptieren.
4.2. In seltenen, vorab genehmigten Fällen müssen die Artikel unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand mit Etiketten/Verpackung sein.
4.3. Der Kunde ist für die Rücksendung verantwortlich und es kann eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 15 % zur Deckung der Prozesskosten erhoben werden.
4.4. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung (RMA) erfolgen, können abgelehnt werden.
5. Rückgabegenehmigung & Adresse
5.1. Senden Sie Artikel nicht an die Absenderadresse auf dem Paket zurück.
5.2. Kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendeautorisierung (RMA) und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.
5.3. Nicht autorisierte Rücksendungen können verweigert werden.
6. Rückerstattungen (Zeitpunkt & Methode)
6.1. Sobald eine Rücksendung (falls erforderlich) eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung.
6.2. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Kartenherausgeber variieren.
6.3. Wenn Sie nach unserer Bestätigung keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie dies bitte zuerst bei Ihrer Bank/Ihrem Kartenherausgeber.
7. Meldefrist
7.1. Sie müssen Mängel, Schäden, falsche Artikel oder fehlende Pakete innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem vom Versanddienstleister angegebenen Lieferdatum melden.
7.2. Nach diesem Zeitraum können wir möglicherweise keine Nachforschungen bei den Versanddienstleistern anstellen oder Abhilfe leisten.
8. Verlorene Pakete
8.1. Eine Sendung gilt als verloren, wenn es keine Sendungsverfolgungsinformationen für fünfzehn (15) Werktage bei US-Lieferungen oder einundzwanzig (21) Werktage bei internationalen Lieferungen gibt.
8.2. Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, eröffnen Sie bitte einen Nachforschungsantrag beim Versanddienstleister und senden Sie uns die Fallnummer per E-Mail. Wir werden Sie bei den nächsten Schritten unterstützen.
8.3. Bestellungen mit falscher oder unvollständiger Adresse, die vom Kunden angegeben wurde, haben aufgrund der Nichtzustellung keinen Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung.
9. Falsche/fehlende Adresse
9.1. Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder fehlenden Adresse an den Absender zurückgeschickt wird, können wir es an die korrigierte Adresse erneut versenden; hierfür fallen zusätzliche Versandkosten an.
10. Gesetzliche Rechte
10.1. Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen nicht ein.
10.2. Für Kunden in der EU/UK/EWR gilt das Widerrufsrecht möglicherweise nicht für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind. Fehlerhafte/falsche Artikel bleiben davon voll abgedeckt.
Kontakt
Für Hilfe kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.