Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Maßgefertigte Produkte und allgemeine Teilnahmeberechtigung

1.1. Die meisten Artikel werden auf Bestellung gefertigt . Daher akzeptieren wir keine Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen, Größenpräferenzen oder Bestellfehlern , es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
1.2. Dies hat keinen Einfluss auf Ihre Rechte bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln, für die Sie immer Anspruch auf Abhilfe (Ersatz oder Rückerstattung) haben.

2. Bestelländerungen und Stornierungen

2.1. Bestellungen können innerhalb von vier (4) Stunden nach Aufgabe geändert oder storniert werden.
2.2. Nach vier (4) Stunden gehen Bestellungen in die Produktion und können nicht mehr geändert oder storniert werden.
2.3. Um eine Änderung oder Stornierung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an contact@cuccico.com mit Ihrer Bestellnummer.

3. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

3.1. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns unter contact@cuccico.com innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Lieferung.
3.2. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos/Videos an, die das Problem zeigen.
3.3. Nach der Genehmigung bieten wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode an.
3.4. Für anerkannte defekte/falsche Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten oder bieten gegebenenfalls eine Lösung ohne Rückgabe an.

4. Rücksendungen aufgrund von Kundenpräferenzen (sofern genehmigt)

4.1. Da Artikel auf Bestellung gefertigt werden, können wir grundsätzlich keine Rücksendungen aufgrund von Vorlieben akzeptieren (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung).
4.2. In seltenen, vorab genehmigten Fällen müssen die Artikel unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand mit Etiketten/Verpackung sein.
4.3. Der Kunde ist für die Rücksendung verantwortlich und es kann eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 15 % zur Deckung der Bearbeitungskosten erhoben werden.
4.4. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung (RMA) können abgelehnt werden.

5. Rücksendeberechtigung und Adresse

5.1. Senden Sie Artikel nicht an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück.
5.2. Kontakt: contact@cuccico.com um eine Rücksendeberechtigung (RMA) und die richtige Rücksendeadresse zu erhalten.
5.3. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.

6. Rückerstattungen (Zeitpunkt und Methode)

6.1. Sobald eine Rücksendung (falls erforderlich) eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung.
6.2. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Kartenaussteller variieren.
6.3. Wenn Sie nach unserer Bestätigung keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank/Ihren Kartenaussteller.

7. Berichtsfenster

7.1. Sie müssen Mängel, Schäden, falsche Artikel oder fehlende Pakete innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem vom Spediteur angegebenen Lieferdatum melden.
7.2. Nach Ablauf dieser Frist sind wir möglicherweise nicht mehr in der Lage, eine Untersuchung bei den Spediteuren durchzuführen oder Abhilfe zu schaffen.

8. Verlorene Pakete

8.1. Eine Sendung gilt als verloren, wenn innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen bei Lieferungen in die USA bzw. einundzwanzig (21) Werktagen bei internationalen Lieferungen keine Aktualisierungen der Sendungsverfolgung vorliegen.
8.2. Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte beim Spediteur und senden Sie uns die Fallnummer per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne bei den nächsten Schritten.
8.3. Für Bestellungen mit vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adressen besteht kein Anspruch auf Umtausch oder Rückerstattung wegen Nichtlieferung.

9. Falsche/fehlende Adresse

9.1. Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder fehlenden Adresse an den Absender zurückgeschickt wird, können wir es an die korrigierte Adresse erneut versenden. Es fallen zusätzliche Versandkosten an.

10. Gesetzliche Rechte

10.1. Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.
10.2. Für Kunden in der EU/im Vereinigten Königreich/im EWR gilt das Widerrufsrecht möglicherweise nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Defekte/falsche Artikel bleiben weiterhin vollständig abgedeckt.

Kontakt
Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@cuccico.com mit Ihrer Bestellnummer.