Politique de retour

Chez Cuccico, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous pour plus d'informations sur la manière de retourner des articles.

1. Retours et échanges

Nous acceptons les retours et les échanges sur les articles non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, l'article doit être dans un état neuf et revendable.

Remarque : Les aliments périssables, les produits ouverts ou utilisés et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges pour des raisons de santé et de sécurité.

2. Comment initier un retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Contactez notre service client à contact@cuccico.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Fournissez les détails de la commande : incluez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  3. Autorisation de retour : Notre équipe vous fournira des instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos conditions de retour. Si votre demande est approuvée, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine, moins les frais de retour, le cas échéant.

Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour être traités, selon votre fournisseur de paiement.

4. Frais d'expédition

  • Expédition de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est endommagé ou incorrect.
  • Frais d'expédition d'origine : Les frais d'expédition de la commande d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires. Veuillez inclure des photos du produit endommagé pour nous aider à résoudre le problème rapidement.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Aliments périssables (par exemple, sauces, huiles, produits frais)
  • Produits ouverts ou utilisés
  • Cartes cadeaux
  • Articles soldés ou déstockés

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre un autre produit, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à rendre le processus d'échange aussi fluide que possible.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide concernant votre retour, veuillez contacter notre service client :

Cucco
contact@cuccico.com