Politique de retour et de remboursement

Important : nos produits sont imprimés à la demande. Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours.

1. Modifications ou annulation de commande

Votre commande ne peut être annulée ou modifiée que dans les 4 heures suivant sa validation. Passé ce délai, elle est bloquée et ne peut plus être modifiée ni annulée.
Pour toute demande de modification ou d'annulation, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@cuccico.com. Notre agent vous aidera à modifier tous les détails de votre commande, de la taille, du style, des informations de livraison, de la couleur à la quantité.

2. Retours pour articles défectueux

Admissibilité : Les retours sont acceptés pour les articles défectueux en raison de notre erreur (type d'article, taille, couleur ou articles endommagés incorrects).
Exigences : Les articles doivent être non lavés, non utilisés et dans leur état d'origine avec une preuve d'achat.
Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison.

3. Retours dus aux préférences du client

Bien que nous vendions principalement des produits imprimés à la demande, dans des cas exceptionnels, les retours dus à des erreurs du client (telles qu'une sélection de taille incorrecte ou un changement d'avis) peuvent être envisagés.
Frais de traitement : Les retours dus à des erreurs du client peuvent être soumis à des frais de traitement ou à un remboursement partiel pour couvrir les frais de traitement.

4. Avis important

Adresse de retour : N'utilisez pas l'adresse de l'expéditeur sur votre colis. Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte.
État de l'article : Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non endommagés, avec les étiquettes/emballages d'origine et les autocollants d'hygiène.
Déposer une réclamation : Envoyez un e-mail à contact@cuccico.com avec votre numéro de commande et des preuves (photos/vidéos) du défaut. Veuillez inclure une description détaillée et, en cas d'erreur d'impression, des photos pertinentes.

5. Remplacements/remboursements

Dès réception de votre retour, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Nous examinerons votre cas et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement.
Les remboursements prennent généralement 7 à 10 jours et seront émis en utilisant votre mode de paiement d'origine.
Veuillez vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter s'il y a un retard dans le remboursement.
Cette garantie est valable 14 jours à compter de la date de réception de l'article. Aucun remboursement n'est possible après ce délai.

6. Colis perdus

Un colis est considéré comme perdu après 15 jours ouvrables (États-Unis) ou 21 jours ouvrables (international) sans mise à jour.
En cas de perte et de non-livraison, nous prenons en charge la réimpression et la réexpédition. En cas de livraison, mais de non-réception, veuillez contacter le transporteur et ouvrir un dossier de non-réception en nous communiquant le numéro de dossier par e-mail.

7. Adresse incorrecte/manquante

Pour les colis retournés en raison d'adresses incorrectes/manquantes, nous pouvons les renvoyer à l'adresse corrigée (les frais d'expédition sont à la charge du client).

Pour obtenir de l'aide, envoyez-nous un e-mail à contact@cuccico.com.