Politique de retour et de remboursement

1. Produits fabriqués sur commande et éligibilité générale

1.1. La plupart des articles sont fabriqués sur commande . Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, préférence de taille ou erreur de commande , sauf si la loi applicable l'exige.
1.2. Ceci n'affecte pas vos droits concernant les articles défectueux, endommagés ou incorrects , qui donnent toujours droit à un recours (remplacement ou remboursement).

2. Modifications et annulations de commandes

2.1. Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les quatre (4) heures suivant leur passation.
2.2. Après quatre (4) heures, les commandes entrent en production et ne peuvent plus être modifiées ni annulées.
2.3. Pour demander une modification ou une annulation, envoyez un e-mail à contact@cuccico.com avec votre numéro de commande.

3. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

3.1. Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à l' adresse contact@cuccico.com. dans les quatorze (14) jours suivant la livraison.
3.2. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos/vidéos claires illustrant le problème.
3.3. Après approbation, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.
3.4. Pour les articles défectueux ou incorrects approuvés, nous prenons en charge les frais de retour ou proposons une solution de non-retour, le cas échéant.

4. Retours selon les préférences du client (si approuvés)

4.1. Étant donné que les articles sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours basés sur des préférences (par exemple, une mauvaise taille, un changement d'avis).
4.2. Dans de rares cas pré-approuvés, les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et leur emballage.
4.3. Le client est responsable des frais de retour et peut se voir facturer jusqu'à 15 % de frais de traitement pour couvrir les frais de traitement.
4.4. Les retours envoyés sans autorisation préalable (RMA) peuvent être rejetés.

5. Autorisation de retour et adresse

5.1. Ne retournez pas les articles à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis.
5.2. Contacter contact@cuccico.com pour obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA) et l'adresse de retour correcte.
5.3. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

6. Remboursements (délai et méthode)

6.1. Une fois qu'un retour (si nécessaire) est reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son rejet.
6.2. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés . Les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou l'émetteur de la carte.
6.3. Si vous n'avez pas reçu de remboursement après notre confirmation, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque/émetteur de carte.

7. Fenêtre de rapport

7.1. Vous devez signaler tout défaut, dommage, article incorrect ou colis manquant dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.
7.2. Passé ce délai, il se peut que nous ne soyons plus en mesure d'enquêter auprès des transporteurs ni de proposer une solution.

8. Colis perdus

8.1. Un envoi est considéré comme perdu s'il n'y a pas de suivi pendant quinze (15) jours ouvrables pour les livraisons aux États-Unis ou vingt et un (21) jours ouvrables pour les livraisons internationales.
8.2. Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous envoyer le numéro de dossier par courriel. Nous vous aiderons à suivre la procédure.
8.3. Les commandes dont l'adresse fournie par le client est incorrecte ou incomplète ne sont pas éligibles au remplacement ou au remboursement en cas de non-livraison.

9. Adresse incorrecte/manquante

9.1. Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou manquante, nous pouvons le réexpédier à l'adresse corrigée ; des frais d'expédition supplémentaires seront appliqués.

10. Droits statutaires

10.1. Cette politique ne limite aucun de vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
10.2. Pour les clients résidant dans l'UE, le Royaume-Uni ou l'EEE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les articles défectueux ou incorrects restent entièrement couverts.

Contact
Pour obtenir de l'aide, veuillez envoyer un e-mail à contact@cuccico.com avec votre numéro de commande.